Informativa Privacy

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»)
Ultimo aggiornamento: 13 novembre 2026 · Versione 2026-11-13

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è Priority Prime 24 («Titolare», «noi»), titolare del sito priorityprime24.com e dell’ecosistema di servizi costituito dalle divisioni Prime Broker 24, Prime Finance 24, Prime Re 24, Prime Rent 24, Prime Legal 24, Prime Media 24 e Prime Experience 24.

Per qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali puoi scrivere a legal@priorityprime24.com; per informazioni generali e assistenza a info@priorityprime24.com. I dati societari completi (denominazione, sede legale e partita IVA) sono comunicati su richiesta a questi stessi indirizzi.

2. A chi si rivolge questa informativa

L’informativa riguarda chi visita il sito, si registra all’area riservata, compila i moduli («Richiedi informazioni», «Lista d’attesa»), dialoga con l’assistente virtuale Primy o ci scrive per richiedere i nostri servizi, sia come privato sia come azienda o professionista. I nostri servizi sono riservati a persone maggiorenni.

3. Quali dati trattiamo

• Dati di registrazione e di contatto: nome, cognome, nome utente, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza o sede, tipo di cliente (privato o azienda).
• Dati di identificazione fiscale e societaria (se forniti): codice fiscale per i privati; ragione sociale, partita IVA, codice SDI e PEC per le aziende.
• Credenziali di accesso: nome utente e password. La password non viene mai conservata in chiaro: è memorizzata soltanto in forma cifrata irreversibile (hash con salt).
• Contenuto delle richieste e delle conversazioni: i messaggi che invii tramite i moduli e quelli che scambi con Primy (testo e, se usi il microfono, la tua voce), insieme alle informazioni che ci comunichi per descrivere l’esigenza (ad esempio tipo di bene da assicurare, obiettivo di investimento, immobile, date e preferenze di viaggio, materia legale).
• Dati tecnici e di sicurezza: data e ora delle richieste, tipo di browser e dispositivo (user agent), un codice ricavato dal tuo indirizzo IP con procedura non reversibile («hash»), usato solo per limitare gli abusi, e il cookie tecnico di sessione.
• Preferenze e consensi: accettazione di questa informativa (con data e versione) e consenso facoltativo alle comunicazioni promozionali.

Dati particolari. Per erogare i nostri servizi non ti chiediamo, in via ordinaria, dati relativi alla salute, a condanne penali, alle opinioni o ad altre categorie particolari (art. 9 e 10 GDPR). Se per una richiesta assicurativa, legale o di altro tipo è necessario fornirli, ti chiediamo di inserirli solo se indispensabili: li tratteremo esclusivamente per gestire quella richiesta e, quando richiesto dalla legge, sulla base del tuo consenso esplicito o della necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

4. Perché trattiamo i dati e su quale base giuridica

• Registrazione, accesso e gestione dell’area riservata (verifica dell’email, accesso, reimpostazione della password, comunicazioni di servizio). Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR).
• Gestione delle richieste inviate tramite moduli, lista d’attesa o assistente virtuale: lettura, smistamento alla divisione o al partner competente, riscontro e consulenza. Base giuridica: misure precontrattuali su tua richiesta ed esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
• Assistente virtuale Primy: elaborazione dei tuoi messaggi per rispondere alle domande, indirizzarti alla divisione corretta, raccogliere i dettagli della richiesta e prepararne la sintesi; trascrizione della voce in testo; invio della conferma via email. Base giuridica: art. 6.1.b (la richiesta è fatta da te) e, per l’uso del microfono, la tua scelta di attivarlo.
• Obblighi di legge (contabili, fiscali, antiriciclaggio, normativa assicurativa e altri obblighi che dovessero applicarsi ai servizi che richiedi). Base giuridica: art. 6.1.c.
• Sicurezza del sito, prevenzione di abusi, spam e frodi, limitazione del numero di richieste, difesa dei nostri diritti. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f), valutato come non prevalente sui tuoi diritti dato il ridotto impatto (indirizzo IP trattato solo in forma di hash).
• Comunicazioni promozionali e novità sui servizi del gruppo, via email. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6.1.a), facoltativo e revocabile in qualsiasi momento senza conseguenze sui servizi.

5. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nei moduli e nella registrazione è necessario per creare l’account e per gestire le richieste: senza di essi non possiamo darvi seguito. Il consenso alle comunicazioni promozionali è facoltativo.

6. Assistente virtuale Primy e intelligenza artificiale

Primy è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale: stai dialogando con un sistema automatico, non con una persona. Le sue risposte hanno scopo informativo e di orientamento e non costituiscono consulenza legale, fiscale, finanziaria o assicurativa, né un’offerta o un impegno contrattuale. Ogni richiesta inoltrata viene presa in carico e valutata da un consulente del nostro team.

Per rispondere, il testo delle conversazioni (e quello ricavato dalla trascrizione della voce) viene elaborato da fornitori di servizi di intelligenza artificiale che agiscono per nostro conto (si veda il punto 8). Non adottiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o incidano in modo analogo sulla tua persona (art. 22 GDPR). Ti invitiamo a non inserire nelle conversazioni dati non necessari, come numeri di carte di pagamento, password o documenti d’identità.

Microfono. Se tocchi il pulsante del microfono, il browser ti chiede il permesso di usarlo. La registrazione audio viene inviata ai nostri sistemi solo per essere trascritta in testo e non viene conservata: viene scartata subito dopo la trascrizione. Se il tuo browser non consente la registrazione, può essere utilizzato il riconoscimento vocale offerto dal dispositivo (ad esempio da Apple o Google), soggetto alle rispettive informative.

7. Modalità del trattamento e misure di sicurezza

I dati sono trattati con strumenti elettronici e con logiche strettamente legate alle finalità indicate. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui connessione cifrata (HTTPS), conservazione delle password in forma cifrata irreversibile, accesso limitato ai soli addetti autorizzati, separazione dei sistemi, limitazione dei tentativi di accesso e delle richieste ripetute.

8. Destinatari dei dati e fornitori

I tuoi dati non sono venduti né diffusi. Possono essere comunicati a:

• Divisioni del gruppo e partner del nostro network competenti per la tua richiesta (ad esempio intermediari e broker assicurativi iscritti al RUI e autorizzati secondo la normativa IVASS, professionisti legali, partner immobiliari, finanziari, di mobilità, media e concierge), limitatamente ai dati necessari a gestirla. Ciascun partner opera, secondo i casi, come responsabile del trattamento o come autonomo titolare, e ti fornirà la propria informativa quando entrerà in contatto con te.
• Fornitori di servizi tecnologici nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR): Cloudflare, Inc. (hosting e rete del sito, database, invio delle email di servizio e trascrizione della voce) e un fornitore di servizi di intelligenza artificiale generativa (Anthropic, PBC) che elabora il testo delle conversazioni con Primy.
• Consulenti e professionisti che assistono il Titolare (legali, fiscali, contabili) vincolati da obbligo di riservatezza.
• Autorità pubbliche e giudiziarie, quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta a legal@priorityprime24.com.

9. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo

Alcuni fornitori indicati sopra hanno sede o infrastrutture anche negli Stati Uniti. In tal caso il trasferimento avviene soltanto sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (ad esempio il Data Privacy Framework UE–USA per i fornitori certificati) oppure con le garanzie previste dall’art. 46 GDPR, in particolare le Clausole contrattuali standard, accompagnate da misure supplementari ove necessario. Puoi ottenere copia delle garanzie adottate scrivendo a legal@priorityprime24.com.

10. Per quanto tempo conserviamo i dati

• Dati dell’account: per tutta la durata del rapporto; dopo la cancellazione dell’account conserviamo solo i dati che dobbiamo tenere per obblighi di legge (ad esempio documentazione contabile e fiscale, fino a 10 anni) o per difenderci in giudizio, per il tempo di prescrizione applicabile.
• Richieste, conversazioni con Primy e relative email: fino a 24 mesi dall’ultimo contatto, salvo che la richiesta sfoci in un contratto, nel qual caso si applicano i tempi previsti dal rapporto contrattuale e dalla legge.
• Registrazioni vocali: non conservate (si veda il punto 6).
• Consenso e comunicazioni promozionali: fino alla revoca del consenso o, in assenza di interazioni, fino a 24 mesi.
• Dati tecnici e registri di sicurezza (codice derivato dall’IP, tentativi di accesso): non oltre 12 mesi. I link di verifica email e di reimpostazione della password scadono rispettivamente dopo 24 ore e 1 ora.

11. I tuoi diritti

In ogni momento puoi esercitare nei confronti del Titolare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

• accesso ai tuoi dati e ricezione di una copia;
• rettifica dei dati inesatti e integrazione di quelli incompleti;
• cancellazione («diritto all’oblio») nei casi previsti;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati che ci hai fornito, in formato strutturato e di uso comune;
• opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e, in ogni momento, al marketing;
• revoca del consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
• non essere sottoposto a decisioni unicamente automatizzate con effetti significativi su di te.

Per esercitarli scrivi a legal@priorityprime24.com, indicando il tuo nome e l’indirizzo email con cui sei registrato, e mettendo per conoscenza info@priorityprime24.com. Ti risponderemo entro un mese dalla richiesta (prorogabile di due mesi nei casi complessi, con comunicazione motivata). Per tutelare i tuoi dati potremmo chiederti di verificare la tua identità.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa, hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma; www.garanteprivacy.it) o all’autorità di controllo del Paese dell’Unione europea in cui risiedi o lavori, fermo restando che saremo lieti di risolvere prima ogni tua preoccupazione.

12. Cookie e risorse di terze parti

Il sito utilizza soltanto un cookie tecnico di sessione, necessario per mantenerti collegato all’area riservata, e non usa cookie di profilazione né strumenti di analisi o pubblicità. I dettagli sono nella Cookie Policy.

Per funzionare e avere un aspetto curato, le pagine caricano alcune risorse da server di terze parti: i caratteri tipografici da Google Fonts (Google) e le librerie di animazione da jsDelivr. Quando apri una pagina, il tuo browser contatta quei server e questi possono quindi vedere il tuo indirizzo IP e i dati tecnici standard della connessione. Per tali trattamenti i fornitori agiscono secondo le proprie informative.

13. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa, ad esempio per nuovi servizi o novità normative. La versione in vigore, con la data di aggiornamento, è sempre quella pubblicata su questa pagina; in caso di modifiche rilevanti ti avviseremo con adeguato rilievo o via email.

Per dubbi o domande puoi scriverci in qualsiasi momento a legal@priorityprime24.com oppure a info@priorityprime24.com.